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La première réponse à vos questions administratives
Les usagers ont accès à un dispositif de renseignement interministériel à partir d'un numéro unique : le 39 39.
Ils obtiennent des informations de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits, sur les démarches qu'ils doivent accomplir et sur leurs obligations à respecter.
Domaines de réponse
papiers : carte grise, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, état civil,
élections
droit des ressortissants étrangers et nationalité
droit des associations
travail et emploi : droit du travail, embauche, licenciement, démission, congés, ...
autorité parentale, divorce, séparation de corps, PACS, régimes matrimoniaux, successions et donations, tutelle et curatelle,
logement et urbanisme
aide sociale et prestations familiales
santé et sécurité sociale
banques et assurances
carrières de la fonction publique
douane
trésor public
éducation nationale
agriculture et environnement
Attention : Allô Service Public 39 39 fournit des informations généralistes et n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers en cours d'instruction par les services administratifs.
Fonctionnement du dispositif
Tous les appels sont pris en charge en moins de 5 sonneries.
Les appels sont qualifiés par une plate-forme de premier niveau.
S'il s'agit d'une question simple, lusager obtient une réponse issue d'une base de connaissance, dont les contenus sont élaborés par l'administration, et est orienté, si nécessaire, vers le guichet où il faut accomplir la démarche.
S'il s'agit d'une question plus complexe, l'appel est transféré sans rupture de communication aux informateurs des Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA) ou aux partenaires ayant rejoint le dispositif :
les appels traitant de la fiscalité sont transférés aux Centres Impôts Service,
les appels complexes relatifs à la consommation sont transmis à la plate-forme Info Service Consommation.
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 18 h
de métropole : composer le 39 39 (coût d'une communication locale, à partir d'un téléphone fixe)
hors métropole ou à l'étranger : le service est disponible uniquement via un téléphone fixe en composant le 33 1 73 60 39 39 précédé de l'indicatif international (coût d'une communication locale depuis un poste fixe en France + coût de l'appel international variable selon le pays).
Dernière mise à jour : Avril 2009
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