Service public

Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?

Le médiateur national de Pôle emploi a pour mission de recevoir et de traiter les réclamations individuelles relatives au fonctionnement de Pôle emploi ; il coordonne l'activité des médiateurs régionaux qui reçoivent et traitent les réclamations dans le ressort territorial de la direction régionale. 

Le médiateur national est le correspondant du Médiateur de la République. 

Qui peut le saisir ? 

Tous les usagers de Pôle emploi qui rencontrent des difficultés avec ses services : demandeurs d'emploi, employeurs et partenaires. 

Comment le saisir ? 

Les réclamations doivent avoir été précédées de démarches auprès des services de Pôle emploi concernés. 

Lorsque la réponse du service ne règle pas le différend, l'usager peut saisir le médiateur par courrier ou par messagerie. 

Réponse du médiateur 

Le médiateur procède à un nouvel examen de la demande de l'usager et peut formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi concerné. 

Lorsque la réclamation est irrecevable ou ne peut aboutir favorablement, le médiateur en fournit au demandeur les motifs. 

 

Dernière mise à jour : Novembre 2009